軽貨物ドライバー必見！再配達地獄から抜け出す！お客様との関係を良好に保つための具体的な対策
軽貨物ドライバー必見！再配達地獄から抜け出す！お客様との関係を良好に保つための具体的な対策
この記事では、軽貨物ドライバーとして個人宅への配達業務に従事している20代の男性からの、再配達に関する悩みに焦点を当て、その解決策を提示します。具体的には、再配達の多さ、お客様とのコミュニケーションの難しさ、そして自身のメンタルヘルスへの影響といった問題に対し、具体的な対応策と、より良い関係を築くためのヒントを提供します。
大手運送会社の下請けというスタイルで軽貨物運送業をしています。個人宅への配達が主な仕事です。まだ初めて半年ということで不慣れな部分も多いんですが、完全歩合制の給料ということで、やればやっただけ収入になるので、お客様の在宅状況なんかも把握できるようになってきて、長く続けていこうと思っています。
(20代で、業務で使う軽四の車もローンで買っていて、それの維持費なんかも自分持ちなんで、今更後には引けないということもあるんですが 笑 )
高校時代はコンビニとかがソロンスタンドでバイトしてたんで、接客は苦になることもなく やっていて、お客さんもだいたい、「ご苦労さん」とか「ありがとー」と言ってくれるので、 ありがたいんですが、やっぱり沢山の家に配達にいくと、実にいろんなお客さんがいるわけです。
多少のことは受け流してやってるんですが、１つ結構困っていることがあります。専業主婦で小さな子供がいる家なんですが、毎日のように配達がある。これありがたいことなんです。。。けど、結構不在なことが多くて、不在票を入れると、再配達の依頼がくるんですが、夜間の再配達に行っても不在ということを、1個の荷物に対して2回、3回と平気でやられてしまいます。
たまにだったら、仕方ないと思うんです。再配達の手配した後に急用ができることもあるし。でも、週に何度もそれをやられてしまって、かといってお客さんですので、注意もできず。
また、そのお宅赤ちゃんがいるからインターフォンを鳴らすと、奥さんが怒って営業所にクレームを入れてくるんで、ドアをノックするんですが、激しくノックをすると、それはそれで赤ちゃんが起きるということで、ノックの加減が難しいです。
昨日も朝1番にノックしてもでなかったので、不在票を入れると、昼ごろの時間指定で再配達依頼がきたので、行ってみると案の定留守。再度不在票を入れると、今度は夜間指定で再配達依頼がきたんで、伺っても出てこない。ほとほと困り果てて、伝票にあった電話番号に連絡したところ、「子供を風呂に入れてるから、明日の午前に出直してくれ」と言われました。
今日自分は休みなので、代理のドライバーに預けたんですけど。。。
その家は、再配達を何度もかけて不在にするのはしょっちゅうなんですが、時間指定に5分でも怒れると、また営業所どころか本社にクレームを入れてきます。
こんな言い方をするとあれですが、1個いくらの歩合制で動いている自分としては、そのお宅への配達は、もうボランティアどころか赤字です。
今度不在票投函する時に、「お約束のお時間にお伺いしましたが、お留守のようです。再度ご連絡お待ちしています」と手書きで書いたら、まずいですかね？
お客さんの立場として、不快に感じますか？
今日は仕事が休みなのに、朝からそのことばかりが気になって、心が落ち着きません。20代の男です。
配送されている方は、こんなお客さんへどのように対応してますか？
軽貨物ドライバーとして働く中で、再配達の問題は多くの人が直面する悩みの種です。特に、完全歩合制で働くドライバーにとっては、再配達は収入を圧迫するだけでなく、精神的な負担も大きくなります。この記事では、この悩みを抱える20代の軽貨物ドライバーのために、具体的な解決策と、より良い働き方を見つけるためのヒントを提供します。
1. 現状分析：なぜ再配達は起こるのか？
まず、なぜ再配達が頻繁に発生するのか、その原因を具体的に分析してみましょう。お客様のライフスタイル、事情は様々ですが、主な原因として以下の点が挙げられます。
- 不在： 予定外の外出、急な用事、宅配時間の認識違いなど、様々な理由で不在になることがあります。
- 時間指定の誤解： 時間指定をしたものの、その時間に必ずしも在宅できるとは限らない場合がある。
- コミュニケーション不足： ドライバーとの事前のコミュニケーションが不足していると、スムーズな配達が難しくなることがあります。
- クレーム： 営業所や本社へのクレームは、ドライバーにとって大きなストレスとなります。
これらの原因を理解することで、具体的な対策を立てるための第一歩となります。
2. 具体的な対策：再配達を減らすための実践的なアプローチ
再配達を減らすためには、いくつかの実践的なアプローチを試すことができます。以下に、具体的な対策をいくつか紹介します。
2-1. 事前連絡の徹底
配達前に、お客様に電話やメッセージで連絡を取ることを検討しましょう。これにより、お客様の在宅状況を確認し、スムーズな配達につなげることができます。
例：「〇〇様、本日14時～16時の間に配達に伺います。ご都合はいかがでしょうか？」
2-2. 配達時間の工夫
お客様のライフスタイルに合わせて、配達時間を調整することも重要です。例えば、小さいお子さんがいる家庭では、昼寝の時間帯を避けるなど、柔軟な対応を心がけましょう。
2-3. 不在時の対応策
不在時の対応策を事前に決めておくことで、再配達の手間を減らすことができます。
例：
- 宅配ボックスの利用を促す
- 近隣のコンビニエンスストアでの受け取りを提案する
- 宅配業者との連携を強化し、再配達の手続きをスムーズにする
2-4. お客様とのコミュニケーション
お客様との良好な関係を築くことは、再配達を減らす上で非常に重要です。丁寧な言葉遣い、笑顔での対応を心がけ、お客様の立場に立って考えるようにしましょう。
例：
- 「いつもご利用ありがとうございます」など、感謝の気持ちを伝える
- 「何かご不明な点がありましたら、お気軽にお申し付けください」と、困りごとを相談しやすい雰囲気を作る
2-5. クレーム対応
万が一、クレームが発生した場合は、冷静に対応することが重要です。お客様の話をよく聞き、誠意をもって対応することで、事態を悪化させることを防ぎましょう。
例：
- お客様の意見を真摯に受け止め、謝罪する
- 状況を詳しく説明し、誤解を解く
- 再発防止策を提示する
3. メンタルヘルスケア：ストレスを軽減するための方法
軽貨物ドライバーの仕事は、肉体的にも精神的にも負担が大きいものです。ストレスを軽減し、心身ともに健康な状態を保つために、以下の方法を試してみましょう。
3-1. 休息とリフレッシュ
十分な睡眠を取り、休息時間を確保しましょう。また、趣味や運動など、気分転換になる活動を取り入れることも大切です。
3-2. 仲間との交流
同じ職場の仲間や、他の軽貨物ドライバーと情報交換をすることで、悩みを共有し、孤独感を解消することができます。
3-3. 専門家への相談
悩みやストレスが深刻な場合は、専門家（カウンセラーや精神科医）に相談することも検討しましょう。一人で抱え込まず、専門家のサポートを受けることで、心の負担を軽減することができます。
3-4. 業務効率化
配達ルートの最適化、効率的な荷物の積み込みなど、業務効率を上げる工夫をすることで、時間的余裕を生み出し、ストレスを軽減することができます。
4. 成功事例：他のドライバーの工夫
他の軽貨物ドライバーが、どのように再配達の問題を解決し、お客様との関係を良好に保っているのか、具体的な事例を紹介します。
- Aさんの場合： 配達前に必ずお客様に電話連絡をし、在宅状況を確認。不在の場合は、宅配ボックスの利用を促し、スムーズな配達を実現している。
- Bさんの場合： お客様とのコミュニケーションを重視し、丁寧な言葉遣いと笑顔を心がけている。お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、モチベーションにつながっている。
- Cさんの場合： クレームが発生した場合は、お客様の話をよく聞き、誠意をもって対応。再発防止策を提示することで、お客様との信頼関係を築いている。
これらの事例を参考に、自分自身の状況に合わせて、様々な工夫を試してみましょう。
5. 今後のアクションプラン：今日からできること
この記事を読んで、すぐに実践できるアクションプランを立てましょう。
例：
- 明日から、配達前に電話連絡を試してみる。
- お客様とのコミュニケーションを意識し、丁寧な言葉遣いを心がける。
- 再配達が多いお客様に対して、不在時の対応策を提案する。
これらのアクションプランを実行することで、少しずつ状況を改善し、より快適な軽貨物ドライバーとしての生活を送ることができるでしょう。
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6. まとめ：軽貨物ドライバーとして成功するために
軽貨物ドライバーとして成功するためには、再配達の問題を解決し、お客様との良好な関係を築くことが不可欠です。この記事で紹介した具体的な対策と、メンタルヘルスケアの方法を実践し、より快適な働き方を目指しましょう。
ポイント：
- 事前連絡の徹底
- 配達時間の工夫
- 不在時の対応策
- お客様とのコミュニケーション
- クレーム対応
- メンタルヘルスケア
これらのポイントを意識し、日々の業務に取り組むことで、きっと状況は改善し、軽貨物ドライバーとしてのやりがいを感じられるはずです。
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