店員からのタメ口、なぜ？接客業での不快感を解消し、円滑なコミュニケーションを築く方法
店員からのタメ口、なぜ？接客業での不快感を解消し、円滑なコミュニケーションを築く方法
この記事では、接客業で店員からタメ口を使われるという不快な経験について、その原因を分析し、具体的な対策を提示します。20代でありながら、大人びた外見からか、子ども扱いされるわけではないのに、なぜかタメ口で話されるという状況に悩むあなた。この問題の本質を理解し、より気持ちの良いコミュニケーションを築くためのヒントを見つけましょう。
店員にタメ口を使われます。なぜですか。
私は20代ですが、身長は高くて大人びてみられるので決してこどもにみられて扱われてる訳ではないと思います。
私は他人に対して絶対に敬語で話します。敬ってるわけではないけど、他人なのでそこを区別する為と、上辺の関係なので当たり前と思って必ず敬語を使います。
私はスーパーの店員やタクシーの運転手にタメ口で返されることがよくあります。
「はい」と返事するところを「うん」といわれます。
なにか質問してくる時も語尾がタメ口になってるので違和感だし、なんか舐められてるみたいで気分が悪いです。
先日もスーパーの会計レジでおばさん店員に「袋はどう、、する？」といわれて「お願いします」といったら、なにか他にも質問してきてそこに返答してる時に相手が「はい」と返事するところを「〇〇ですね〜！！うん」といわれました。
全部タメ口じゃなくて、敬語の中にわざわざタメ口を入り混ぜてくる感じです。
前から疑問なんです。なんで仕事中で、しかも相手はお客様なのにタメ口を入り混ぜてくるんでしょうか。
相手が若い子だからですか？明らかなこどもに対してタメ口になる店員もいるけど、あれすらわたしには違和感です。お客様には敬語が当たり前では？初対面なのに常識なさすぎだと思います。
私はこどもでもないのに、こども扱いされるみたいにタメ口を入り混ぜられるのが不愉快です。
ちなみにその店員は、私の後に並んでいた渋めのおじさんにはずっと敬語で話してました。
なぜ店員はタメ口を使うのか？原因を徹底分析
店員がお客様に対してタメ口を使う理由は、一概には言えませんが、いくつかの要因が考えられます。これらの原因を理解することで、なぜ自分がそのような扱いを受けるのか、そしてどのように対応すれば良いのかが見えてきます。
1. 年齢や外見による誤解
相談者様は20代とのことですが、外見が大人びているため、子ども扱いされているわけではないと感じています。しかし、店員が年齢を正確に判断できず、親しみを込めてタメ口を使ってしまうケースは少なくありません。特に、接客経験の浅い店員や、年齢層の低いお客様が多い店舗では、このような傾向が見られることがあります。
2. 親しみを込めたコミュニケーション
店員がタメ口を使う理由として、お客様との距離を縮め、親しみやすい印象を与えたいという意図が考えられます。特に、常連のお客様や、若い年齢層のお客様に対して、よりフレンドリーな関係性を築こうとする場合があります。しかし、これはあくまで店員側の意図であり、お客様が必ずしもそれを好むとは限りません。
3. 接客スキルの未熟さ
接客経験の少ない店員や、接客マナーの研修が不十分な店員は、適切な敬語の使い方やお客様との距離感を掴めていない場合があります。その結果、無意識のうちにタメ口を使ってしまい、お客様に不快感を与えてしまうことがあります。
4. 店舗の雰囲気や文化
店舗によっては、従業員同士のコミュニケーションがフランクであり、お客様に対しても同様の接し方をする場合があります。これは、店舗の文化や、店長の指示によるものであり、必ずしも店員の個人的な意図によるものではありません。
5. 相手の性格や態度への対応
店員がお客様の態度や話し方を見て、タメ口を使うかどうかを判断する場合があります。例えば、お客様がフレンドリーな口調で話しかけてきた場合、店員も同様のトーンで返答することがあります。これは、お客様とのコミュニケーションを円滑に進めるための、一種の適応能力と言えるかもしれません。
タメ口を使われたときの具体的な対処法
店員からタメ口を使われた場合、どのように対応すれば良いのでしょうか。ここでは、不快感を軽減し、より良いコミュニケーションを築くための具体的な対処法を提案します。
1. 穏やかな口調で「敬語で話してください」と伝える
最も直接的な方法は、店員に対して「すみません、敬語で話していただけますか？」と伝えることです。この際、感情的にならず、穏やかな口調で伝えることが重要です。相手に非があることを責めるのではなく、自分の希望を伝えるように心がけましょう。
2. 笑顔で「はい」と返事する
タメ口で話しかけられても、笑顔で「はい」と返事することで、相手に不快感を与えずに、自分の意思を伝えることができます。これにより、相手は自分の言葉遣いを意識し、敬語を使うようになる可能性があります。
3. 丁寧な言葉遣いを徹底する
自分が店員に対して丁寧な言葉遣いをすることで、相手に「この人はきちんと敬語を使うべきだ」という印象を与えることができます。これにより、相手も自然と敬語を使うようになる可能性が高まります。
4. 店舗の責任者に相談する
何度もタメ口を使われたり、不快な思いをすることが続く場合は、店舗の責任者に相談することも有効です。責任者に状況を説明し、改善を求めることで、店員の接客態度が改善される可能性があります。
5. 他の店舗を利用する
どうしても改善が見られない場合は、他の店舗を利用することも一つの選択肢です。自分の気持ちを大切にし、心地よく買い物ができる環境を選ぶことが重要です。
接客業における適切なコミュニケーションとは？
接客業において、お客様との良好な関係を築くためには、適切なコミュニケーションが不可欠です。ここでは、接客業における適切なコミュニケーションのポイントを解説します。
1. 敬語の使用
お客様に対しては、基本的に敬語を使用することが基本です。丁寧な言葉遣いは、お客様に安心感を与え、信頼関係を築く上で重要です。
2. 相手に合わせた言葉遣い
お客様の年齢や性格、状況に合わせて、言葉遣いを使い分けることが重要です。例えば、高齢のお客様には、より丁寧な言葉遣いを心がけ、子どもには、分かりやすい言葉で話しかけるなど、相手に合わせたコミュニケーションを心がけましょう。
3. 笑顔と明るい態度
笑顔で明るい態度は、お客様に好印象を与え、コミュニケーションを円滑にする上で重要です。お客様が気持ちよく買い物ができるように、常に笑顔を心がけましょう。
4. 聞き上手になる
お客様の話をよく聞き、相手のニーズを理解することも重要です。お客様の要望をしっかりと聞き取り、適切なアドバイスや提案をすることで、お客様の満足度を高めることができます。
5. 適切な距離感
お客様との距離感を適切に保つことも重要です。親しすぎる言葉遣いや、プライベートな話題に踏み込みすぎることは避け、お客様が心地よく過ごせる距離感を保ちましょう。
タメ口問題から学ぶ、自己肯定感を高める方法
店員からのタメ口は、時に自己肯定感を傷つけることがあります。しかし、この問題を乗り越える過程で、自己肯定感を高めることも可能です。ここでは、自己肯定感を高めるための具体的な方法を紹介します。
1. 自分の価値を認識する
他人の言動に左右されず、自分の価値を認識することが重要です。自分の長所や得意なこと、これまでの努力などを振り返り、自分自身を認めましょう。
2. ポジティブな自己対話をする
自分自身に対して、ポジティブな言葉をかけるように心がけましょう。例えば、「私は素晴らしい」「私はできる」といった肯定的な言葉を繰り返し唱えることで、自己肯定感を高めることができます。
3. 自分を大切にする
自分の心と体を大切にすることも重要です。十分な睡眠を取り、バランスの取れた食事をし、適度な運動をすることで、心身ともに健康な状態を保ちましょう。
4. 成功体験を積み重ねる
小さな目標を設定し、それを達成することで、成功体験を積み重ねることができます。成功体験を積み重ねることで、自己肯定感が高まり、自信を持つことができます。
5. 周囲のサポートを求める
一人で抱え込まず、家族や友人、信頼できる人に相談することも重要です。周りの人のサポートを得ることで、心の負担を軽減し、自己肯定感を高めることができます。
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接客業で働くことのメリットとデメリット
今回の問題は、接客業で働くことの難しさの一面を示しています。接客業で働くことには、メリットとデメリットの両方があります。ここでは、それぞれの側面を詳しく見ていきましょう。
メリット
- コミュニケーション能力の向上: 様々なお客様とのコミュニケーションを通じて、対人スキルを向上させることができます。
- 問題解決能力の向上: お客様からのクレームや要望に対応することで、問題解決能力を養うことができます。
- 多様な経験: 様々なお客様との出会いや、様々な状況への対応を通じて、多様な経験を積むことができます。
- 自己成長: 接客を通じて、自己肯定感や自信を高めることができます。
- キャリアアップの可能性: 接客スキルを磨くことで、リーダーシップやマネジメントのポジションに就くことができます。
デメリット
- 精神的な負担: お客様からのクレームや、理不尽な要求に対応することで、精神的な負担を感じることがあります。
- 体力的な負担: 長時間の立ち仕事や、忙しい時間帯の対応など、体力的な負担が大きい場合があります。
- 給与水準: 他の職種と比較して、給与水準が低い場合があります。
- 人間関係の悩み: 同僚や上司との人間関係で悩むことがあります。
- 不規則な勤務時間: シフト制の勤務や、早朝・深夜の勤務など、不規則な勤務時間になる場合があります。
まとめ：タメ口問題から学ぶ、より良いコミュニケーションの築き方
店員からのタメ口問題は、一見小さな問題に見えるかもしれませんが、その背後には、コミュニケーションの誤解や、相手への配慮の欠如など、様々な要因が潜んでいます。この問題を解決するためには、原因を理解し、適切な対処法を実践することが重要です。また、自己肯定感を高め、より良いコミュニケーションを築くための努力も不可欠です。接客業で働くことのメリットとデメリットを理解し、自分にとって最適な働き方を見つけることも大切です。今回の記事が、あなたの悩みを解決し、より快適な社会生活を送るための一助となれば幸いです。
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