京成タクシーへのクレーム：警備員の立場からできること
京成タクシーへのクレーム：警備員の立場からできること
この記事では、警備員のあなたが抱える京成タクシーへのクレームに関する悩みに対し、具体的な解決策と、今後のキャリア形成に役立つ情報を提供します。警備の仕事は、社会の安全を守る重要な役割を担っていますが、時には理不尽な状況に直面することもあります。この記事を通じて、あなたが抱える問題を解決し、より良い働き方を実現するためのお手伝いをします。
京成タクシーにクレーム入れたい。
警備員やってます。
昼間のこと、基本的にゲート誘導で今日はダンプの搬入出が比較的多い日でした。
基本的に二人は歩行者止めで一人は後続車止めで私が誘導の四人でダンプを出そうとしました。
一方通行の道で、少し離れたとこでタクシーがお客様を乗せていたのが見えてましたがタイミングよく歩行者が途切れたのもあり乗務員が住所検索？(ナビをいじってた)していたのでダンプを出そうとしました。
私達警備員は人間扱いされないので(社会の底辺というレッテル)後続車を止める人だけでは不安なので私も誘導棒を横にして停止の合図を出してました。
そして笛を吹いてダンプが車道に出ようとした瞬間そのタクシーが我々の方に向かって二人で停止合図出してるのに猛スピードで来て止まる様子なんて無かったんです。
とっさの判断でタクシーを避けました。避けなかったら二人もはねられてました。、ダンプの運転手が気付いて止まったから良かったものの、お客様を乗せてるのに衝突事故でも起こしたらどうするのでしょう？
スムーズにダンプも出していれば歩行者を流すことも出来るのに雨の中待たせてしまってクレームの原因となります。
これだけではありません。車を待ってる間歩道のギリギリに立っていたら客を降ろすタクシーが目の前に止まってドアを開けられてドアが当たりました。
さらに乗務員がくわえタバコで来てダンプ呼ぶとバス通り詰まるんだから気を使えと怒鳴りに来たこともあります。そんなのこっちだって仕事なのに…と思いペコペコするばかりです。こんなのわざとですよね？
ですがその理由でクレームをいれたらタクシー会社が我々の会社に連絡を 入れるのではないか。警備員は下手に出ていればいいと教育を受けているので 会社から怒られてしまいます。乗務員に直接言うにも 逆に会社にクレーム入れられそうです。
何かいい苦情の入れ方ありませんか？
問題の核心：警備員の立場とタクシー乗務員の対応
今回の問題は、警備員としてのあなたの業務遂行に対する妨害と、タクシー乗務員の不適切な行動に起因しています。具体的には、
- 安全な誘導の妨害: ダンプカーの誘導中に、タクシーが停止の合図を無視し、事故になりかねない状況を引き起こしたこと。
- 業務妨害と不当な扱い: 客待ち中のタクシーによる歩行者への危険行為、ドアの接触、乗務員の不遜な態度、喫煙問題など。
これらの問題は、あなたの業務を困難にするだけでなく、精神的なストレスや不快感を与えています。さらに、警備会社の方針や、立場上、直接的なクレームを入れにくい状況も、問題を複雑にしています。
解決策：段階的なクレームと情報収集
問題を解決するためには、以下のステップを踏むことが重要です。
1. 情報収集と記録
まずは、事実関係を正確に記録することから始めましょう。具体的な記録は、クレームを申し立てる際の証拠となり、あなたの正当性を裏付けるために不可欠です。
- 日時と場所の特定: いつ、どこで問題が発生したのかを正確に記録します。
- 状況の詳細な記述: 何が起こったのかを具体的に記述します。例えば、タクシーの車種、ナンバー、乗務員の特徴など、可能な限り詳細に記録します。
- 証拠の確保: 可能であれば、写真や動画を撮影します。例えば、タクシーが危険な場所に停車している様子、ドアが接触した状況などを記録します。
- 目撃者の確保: 周囲に目撃者がいれば、連絡先を交換し、証言を得られるようにします。
2. 会社への報告と相談
次に、警備会社の責任者に状況を報告し、相談します。会社として、どのような対応が可能か、アドバイスを求めましょう。
- 上司への報告: 状況を正確に伝え、問題の深刻さを理解してもらいましょう。
- 会社の対応方針の確認: 会社として、タクシー会社との間でどのような対応が可能か、確認します。
- クレームの代行: 会社がクレームを代行してくれる場合もあります。
- 法的アドバイスの検討: 状況によっては、弁護士への相談も検討しましょう。
3. 段階的なクレームの申し立て
会社との相談を踏まえ、段階的にクレームを申し立てます。直接的な対立を避けつつ、問題を解決するための戦略を立てましょう。
- まずは口頭での注意: 可能であれば、タクシー乗務員に直接、注意を促します。ただし、安全を確保し、一人で対応しないように注意しましょう。
- タクシー会社への書面でのクレーム: 会社を通じて、タクシー会社に書面でクレームを提出します。クレームの内容は、事実に基づき、具体的に記述します。
- 第三者機関への相談: 状況が改善しない場合は、第三者機関に相談することも検討します。例えば、国土交通省や運輸局などに相談することができます。
4. 証拠の保全と法的措置の検討
問題が深刻化し、解決の見込みがない場合は、法的措置も検討します。
- 弁護士への相談: 弁護士に相談し、法的措置の可能性について検討します。
- 訴訟の準備: 訴訟を起こす場合は、証拠を十分に収集し、準備を整えます。
具体的なクレーム文例
以下は、タクシー会社に提出するクレーム文例です。この文例を参考に、あなたの状況に合わせて修正してください。
件名： 貴社タクシー乗務員の不適切行為に関するクレーム
本文：
私は、〇〇警備株式会社に勤務する〇〇と申します。いつもお世話になっております。
この度、貴社タクシー乗務員の不適切行為により、業務に支障が生じ、安全が脅かされる事態が発生いたしましたので、ご報告いたします。
発生日時： 2024年〇月〇日 〇時〇分頃
発生場所： 〇〇（場所の詳細）
状況：
- ダンプカーの誘導中に、停止の合図を無視して猛スピードで接近し、事故になりかねない状況を引き起こした。
- 歩行者の安全を無視した停車、ドアの接触、乗務員の不遜な態度、喫煙問題など。
これらの行為は、道路交通法に違反するだけでなく、歩行者や他の車両の安全を脅かすものであり、看過できません。
つきましては、貴社におかれましては、以下の対応をお願いいたします。
- 当該乗務員に対する厳重な注意と指導。
- 再発防止のための対策の実施。
- 今後の対応に関するご報告。
お忙しいところ恐縮ですが、早急なご対応をお願いいたします。
敬具
〇〇警備株式会社
〇〇（あなたの名前）
キャリアアップと自己防衛
今回の問題を通じて、警備員としてのあなたのキャリアアップと自己防衛について考えてみましょう。
1. スキルアップ
警備の仕事に必要なスキルを向上させることで、より高いレベルの業務を遂行し、自己肯定感を高めることができます。
- 警備関連資格の取得: 警備業務検定、施設警備業務、交通誘導警備業務などの資格を取得することで、専門性を高め、キャリアアップを図ることができます。
- コミュニケーション能力の向上: 状況を正確に伝え、円滑なコミュニケーションを図る能力は、トラブル解決に不可欠です。
- 法的知識の習得: 道路交通法や刑法など、警備業務に関連する法的知識を習得することで、自己防衛能力を高めることができます。
2. メンタルヘルスケア
精神的な健康を維持することは、あらゆる仕事において重要です。特に、理不尽な状況に直面しやすい警備の仕事では、メンタルヘルスケアが不可欠です。
- ストレス管理: ストレスを感じた場合は、適切な方法でストレスを解消しましょう。例えば、趣味に没頭する、運動をする、休息を取るなど。
- 相談窓口の活用: 悩みや不安を抱えている場合は、専門家や相談窓口に相談しましょう。
- 自己肯定感を高める: 自分の強みや長所を認識し、自己肯定感を高めることで、精神的な安定を保ちましょう。
3. 自己防衛
万が一の事態に備え、自己防衛の知識と技術を身につけておくことも重要です。
- 護身術の習得: 護身術を習得することで、身を守るための技術を身につけることができます。
- 危険回避能力の向上: 危険を察知し、回避する能力を高めることで、トラブルに巻き込まれるリスクを減らすことができます。
- 法的知識の習得: 正当防衛や緊急避難など、法的知識を習得することで、自己防衛の際に適切な判断をすることができます。
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警備員の働き方の多様性
警備の仕事は、多様な働き方があります。あなたの状況や希望に合わせて、最適な働き方を選択することができます。
- 正社員: 安定した収入と福利厚生を求める方におすすめです。
- 契約社員: 期間を定めて働くことで、キャリアプランに合わせた働き方ができます。
- アルバイト・パート: 副業や、自分の都合に合わせて働きたい方におすすめです。
- 派遣社員: 様々な現場で経験を積みたい方におすすめです。
- 独立・起業: 経験を積んだ後、独立して警備会社を経営することも可能です。
まとめ
京成タクシーとの問題は、警備員の業務遂行を妨げるだけでなく、精神的な負担も大きいものです。しかし、適切な対応と情報収集、そしてキャリアアップのための努力をすることで、問題を解決し、より良い働き方を実現することができます。
今回の記事で紹介した解決策を参考に、まずは情報収集と会社への報告から始めてください。そして、スキルアップやメンタルヘルスケアにも取り組み、より良い警備員としてのキャリアを築いていきましょう。
あなたの安全と、より良い未来を心から応援しています。
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